KTcs는 KT고객센터, 114번호안내, 공공·기업 고객센터 같은 컨택서비스를 운영하고, KT 통신상품 유통도 함께 합니다. 연결회사로는 케이티커머스가 있어 통합구매서비스, 기업복지몰, B2B 플랫폼, 보험컨설팅 서비스도 매출 축입니다.

• KT 고객센터와 공공·기업 고객센터를 운영합니다.
• 인터넷, IPTV, 휴대전화 등 KT 관련 통신상품을 판매합니다.
• 종속회사 케이티커머스는 통합구매와 B2B 플랫폼 서비스를 제공합니다.

2025년 연결 매출은 1,042,716백만원입니다. 가장 큰 항목은 B2B 매출 350,174백만원, 33.6%이고, 그다음은 컨택서비스사업수익 241,000백만원, 23.1%, KT고객서비스수익 222,070백만원, 21.3%입니다. 유통사업도 160,119백만원, 15.4%를 차지합니다.

• B2B 매출이 연결 매출의 33.6%로 가장 큽니다.
• 컨택서비스와 KT고객서비스를 합치면 44.4%입니다.
• 114번호안내와 우선번호안내는 합산해도 2%대 비중입니다.

고객 기반은 KT그룹과 국내 공공·민간 고객에 많이 걸려 있습니다. KT 유·무선 고객센터를 운영하고, 컨택센터 쪽은 공공기관, 병원, 지자체, 금융, 일반기업을 대상으로 신규 수주와 운영을 합니다. 114번호안내는 통신사 요금고지서로 청구되고 KT와 정산하는 구조입니다.

• KT 관련 고객센터와 통신상품 유통이 중요한 기반입니다.
• 공공기관, 병원, 지자체, 금융, 일반기업 콜센터가 오픈마켓 고객입니다.
• 구체적인 해외 지역 매출 정보는 제시되지 않았습니다.

원재료나 생산설비가 핵심인 제조업은 아니지만, 수주와 운영계약은 중요합니다. 2025년 주요 수주상황은 KT고객센터 외 201,656백만원, 일반컨택센터 197,828백만원, 정보화서비스 교육 13,825백만원으로 합계 413,309백만원입니다.

• 원재료 및 생산설비 항목은 해당 사항이 없다고 공시했습니다.
• 컨택센터와 교육사업은 수주·운영계약 규모가 사업 이해에 중요합니다.
• 주요 수주 합계는 413,309백만원입니다.

KTcs가 새로 미는 방향은 인공지능 컨택센터입니다. 회사는 AI Contact Company로 전환을 준비하고 있고, 자체 AICC 솔루션인 HiQri를 상용화했습니다. 공시에는 AICC BPO 프로세스 패키지화, 중소형 공공기관과 지자체 고객 대상 성공 사례 발굴도 방향으로 제시돼 있습니다.

• AICC는 Artificial Intelligence Contact Center, 즉 인공지능 컨택센터를 뜻합니다.
• HiQri는 회사가 상용화한 자체 AICC 솔루션입니다.
• 114번호안내에도 AI보이스봇을 도입했습니다.

KTcs를 볼 때는 기존 114번호안내와 통신유통 사업이 성숙·감소 압력을 받는다는 점을 같이 봐야 합니다. 공시는 스마트폰과 인터넷 발달로 114 문의가 매년 줄고 있고, 유선통신은 성장 정체가 심화된다고 설명합니다. 그래서 회사의 AI 컨택센터 전환이 기존 사업 둔화를 얼마나 보완하는지가 핵심입니다.

• 114 문의 호는 스마트폰과 인터넷 영향으로 감소 추세입니다.
• 유선통신사업은 성장 정체가 심화되는 시장으로 설명됩니다.
• AICC 전환은 단순 신사업이 아니라 기존 사업 둔화 대응 성격도 있습니다.