커뮤니케이션이라는 핵심가치를 중심으로 고객성공사업(CC)과 디지털워크플레이스(UC)사업을 진행하고 있으며 단순 제품 판매를 넘어 고객의 문제를 함께 고민하고 새로운 가치를 제안함으로써 고객과 함께 성장 할 수 있는 ETaaS(ECS Technology as a Service)를 제공합니다.

IPCC(IP Contact Center)는 IP인프라를 기반으로 기업의 콜센터, 홈페이지, 어플리케이션, SNS, 이메일, 채팅 등 다양한 멀티채널들을 연결하여 고객 여정 전반에 걸친맞춤형 서비스를 제공합니다.

통합 커뮤니케이션은 기업의 업무용 IP Telephony시스템과 UC어플리케이션을 연동하여 음성, 비디오, 메시지, 이메일, 웹/화상 회의 등 다양한 엔터프라이즈 커뮤니케이션 채널들을 통합하는 솔루션입니다.

고객성공(CC) 사업부문 상품, 시스템 IP·AI ·클라우드 컨택센터 솔루션시스템 통합 및 컨설팅, Digital ASOptio(셀프서비스) EPA(ECS Packaged AI) ECP(ECS Cloud Portal) ESP-r(통계), ESP-m(멀티채널) 등 40,127(43.99%)

Digital Workplace(UC) 사업부문 상품, 시스템 영상회의 솔루션, 통합커뮤니케이션 솔루션, 네트웍 통합솔루션 IPT, 영상회의,Cloud Service 13,199(14.47%)

ETaaS 사업부문 (ECS Technology as a Service) 시스템. 유지보수 컨택센터 솔루션 및 인프라 구축, 운영 및 유지관리 Managerial Service,SaaS, 유지보수 37,884(41.54%)

합계 수 출 189 150 134 내 수 91,021 73,197 91,672 합 계 91,210 73,347 91,806

당사는 고객의 요구에 맞춰 Contact Center솔루션, UC솔루션, 영상회의솔루션 등 기타 솔루션에 대해 1명의 영업전담직원 하에 모든 영업 조직에서 실질적인 영업 활동을 수행하고 있으며 특히 영남 지방의 고객확보를 위하여 영남지사를 부산에 두고 있습니다.

통신사업자를 통한 판매 : 대형 고객위주의 영업 형태로 시스템을 통신사업자가 구매하여 고객에게 무상공급하고 향후 몇 년간 통신 서비스 계약을 맺는 형태입니다.

또한 하드웨어 부대장치에 대한 생산은 협력업체에 의한 OEM방식으로 생산하고 있어 별도의 생산시설을 가지고 있지 않습니다.

보고서 제출일 현재 설비의 신설, 매입계획 등은 없습니다.

고객성공(CC) 사업부문 20,914 17,076 3,838 Digital Workplace(UC) 사업부문 4,078 3,329 749 ETaaS 사업부문 59,989 28,609 31,380 합 계 84,981 49,014 35,967

3. 신규사업 등의 내용 및 전망 공시대상 기간 현재 새로이 추진하기로 구체화된 신규 사업은 없습니다.

인공지능 컨택센터(AICC)는 채널 통합 허브 및 인공지능 기반의 디지털 서비스가 포함된 차세대 지능형 플랫폼으로 컨택센터 콜 인프라에 AI기술(STT/TTS, NLU, TA등)이 결합되어 상담사 생산성과 고객의 서비스 만족도를 극대화하고 운영 비용을 절감시킵니다.

생성형 AI는 컨택센터의 운영 효율성을 극대화하고 고객 경험을 혁신적으로 개선할 수 있는 첨단 기술입니다.

당사의 주요매출은 고객사와의 개별 계약, 파트너사를 통한 계약 등을 통해 이루어 집니다.

고객의 환경 또는 요구에 따라 시스템의 성능, 기능, 제원이 모두 다르므로 가격 변동추이를 추정하기 어렵습니다.

당사가 영위하는 사업부문의 경우 감가상각을 하는 기간 및 구축 하는 주기가 다른 솔루션에 비해 길기 때문에 기업에서는 해당 프로젝트를 연기하거나 취소하기가 상대적으로쉬우며 경제 상황과 기업의 투자심리, 산업별 교체 주기 도래 여부에 따라 시장 수요가 결정됩니다.