호텔신라는 TR(Travel Retail·면세)부문과 호텔&레저부문을 운영하는 국내 대표 럭셔리 호스피탈리티 기업임. 면세부문은 서울·제주 시내면세점, 인천국제공항, 싱가포르 창이공항, 홍콩 첵랍콕 공항에서 향수·화장품·명품 등을 판매하며 글로벌 TR 사업자로 성장함. 호텔&레저부문은 서울신라호텔, 제주신라호텔, 신라스테이(15개), 신라모노그램(강릉·다낭·시안) 등 3대 브랜드 체계를 운영함.
2025년 연결 총매출은 약 4조 683억원으로 전년(3조 9,476억원) 대비 약 3.1% 증가함. TR부문 매출 3조 4,039억원(83.7%), 호텔&레저부문 7,299억원(17.9%)이나, TR부문은 영업손실 531억원을 기록하며 구조적 수익성 부진이 지속됨. 반면 호텔&레저부문은 영업이익 609억원으로 안정적 수익 창출원 역할을 유지함.
코로나 엔데믹 이후에도 중국인 관광객 구매력 감소, 원달러 환율 상승, 공항 임대료 고정비 부담으로 면세 산업 회복이 지연되고 있음. 이에 MD 차별화, 고객 포트폴리오 다각화, 해외 호텔 위탁경영 확대 등을 통해 수익 구조 개선을 추진 중이며, 국내외 신라스테이·신라모노그램 확장으로 호텔 브랜드 사업의 성장을 도모하고 있음.